DONNÉES PERSONNELLES

Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Houari Sahnoune, entrepreneur individuel exploitant le nom KIKO Solutions. Contact : contact@kikosolutions.fr.

Quelles données peuvent être traitées ?

Selon la fonction utilisée, le site peut traiter les informations que vous fournissez volontairement : votre nom, votre téléphone ou e-mail, le créneau et le format de rendez-vous choisis, le texte saisi dans l’assistant KIKO, ainsi que les informations professionnelles transmises dans le questionnaire de démarrage (entreprise, activité, services, clientèle, pages, options, identité visuelle et éléments du projet). L’hébergeur peut également générer des données techniques de connexion nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du service.

Assistant KIKO

Les parcours de prix et de recommandation peuvent fonctionner directement dans votre navigateur. Pour les questions libres, lorsque la fonction IA est activée, votre message et un historique récent limité de la conversation sont transmis à l’API OpenAI afin de produire une réponse. KIKO Solutions configure les requêtes avec store=false et ne conserve pas de copie de la conversation dans une base de données du site. Fermer l’assistant efface également la conversation affichée dans votre navigateur.

OpenAI indique que les données envoyées à sa plateforme API ne sont pas utilisées pour entraîner ses modèles par défaut. Des journaux de surveillance des abus peuvent toutefois être conservés par OpenAI pendant une durée limitée conformément à ses propres règles de conservation. N’envoyez pas de données sensibles dans le chatbot.

Prise de rendez-vous

Lorsque Google Calendar est connecté, les créneaux proposés sont comparés aux périodes occupées de l’agenda KIKO Solutions. Pour confirmer un rendez-vous, votre nom, votre moyen de contact, le format choisi et l’horaire sont transmis au backend du site puis enregistrés dans Google Calendar. Si vous fournissez une adresse e-mail, elle peut être ajoutée comme participant. Lorsque l’envoi KIKO est activé, une confirmation de rendez-vous est envoyée depuis contact@kikosolutions.fr via l’API Gmail et peut inclure un fichier calendrier. Pour une visio, un lien Google Meet peut être créé.

Si le service calendrier est indisponible, le site bascule sur une demande de rendez-vous par WhatsApp ou e-mail. Dans ce cas, les informations sont transmises par le service que vous choisissez.

Questionnaire de démarrage

Le questionnaire de démarrage sert à préparer et suivre un projet déjà discuté avec KIKO Solutions. Les réponses et les fichiers volontairement transmis — notamment logo, identité visuelle et photographies — sont enregistrés dans un espace privé de l’hébergement, non accessible depuis le site public. Ils permettent de constituer un brief, d’identifier les éléments manquants et de préparer la conception. Une confirmation peut être envoyée par e-mail via l’API Gmail.

Destinataires et services tiers

Les données sont traitées uniquement pour répondre aux demandes, préparer une proposition, organiser un rendez-vous et sécuriser le service. Selon les fonctions utilisées, des prestataires techniques peuvent intervenir : OVHcloud pour l’hébergement, OpenAI pour les réponses IA, Google pour l’agenda et la visioconférence, Meta/WhatsApp lorsque vous choisissez ce canal. Certaines images de démonstration sont chargées depuis Pexels, ce qui crée une connexion technique à ses serveurs.

Conservation

Le site ne conserve pas d’historique public du chatbot. Les rendez-vous confirmés restent présents dans l’agenda KIKO Solutions jusqu’à leur suppression dans le cadre du suivi de la relation. Un historique technique privé des rendez-vous confirmés est également conservé sur l’hébergement pendant une durée maximale d’environ six mois afin d’assurer le suivi et le diagnostic du service. Les questionnaires et briefs de projet sont conservés pendant la durée du projet, du suivi contractuel et des obligations administratives applicables, puis supprimés ou archivés de manière limitée. Les échanges par e-mail ou WhatsApp sont conservés pendant la durée nécessaire au traitement de la demande et aux obligations administratives ou commerciales applicables. Les prestataires tiers appliquent leurs propres durées de conservation.

Cookies et mesure d’audience

Avec votre accord, le site utilise Google Analytics pour mesurer les pages consultées et les actions commerciales utiles, notamment les clics vers le téléphone, l’e-mail ou WhatsApp, les questionnaires envoyés et les rendez-vous confirmés. La balise Analytics n’est chargée qu’après acceptation. Aucun usage publicitaire personnalisé n’est activé par KIKO Solutions.

Votre choix est enregistré dans votre navigateur. Vous pouvez le modifier à tout moment : Modifier mon choix de mesure d’audience.

Vos droits

Vous pouvez demander l’accès, la rectification ou l’effacement de vos données, ainsi que l’exercice des autres droits prévus par la réglementation applicable, en écrivant à contact@kikosolutions.fr.